Glosario

Las palabras de la casa.

Términos del oficio explicados sin pose. Útil para CMOs nuevos al cargo, fundadores y cualquiera que entra al brief sin diccionario.

Medición

  • A/B testing Método experimental que compara dos versiones de un anuncio, página o email para identificar cuál rinde mejor con una métrica definida.
  • Atribución Modelo que asigna crédito por una conversión a uno o varios touchpoints publicitarios o de marketing.
  • CAC (Customer Acquisition Cost) Costo total que paga una marca por adquirir un cliente nuevo, sumando publicidad, comisiones, equipo de ventas y herramientas relacionadas con la captación.
  • Churn Porcentaje de clientes que abandonan la marca en un periodo determinado. Es la métrica espejo de retention.
  • Conversión Acción concreta que la marca define como objetivo de una campaña: una compra, un registro, una llamada, un mensaje por WhatsApp, una visita a tienda.
  • CSAT (Customer Satisfaction Score) Métrica que mide la satisfacción del cliente con un producto, servicio o interacción específica, generalmente en escala 1 a 5.
  • CTR (Click Through Rate) Porcentaje de personas que ven un anuncio o resultado de búsqueda y hacen click. Se calcula dividiendo clicks entre impresiones y multiplicando por cien.
  • LTV (Lifetime Value) Valor económico total que aporta un cliente a la marca durante toda su relación comercial. Se usa para calcular cuánto invertir en adquirirlo.
  • NPS (Net Promoter Score) Indicador que mide qué tan probable es que un cliente recomiende la marca a otros. Se calcula con una sola pregunta de escala 0 a 10.
  • Retention Capacidad de una marca para mantener clientes activos durante un periodo. Se mide como porcentaje de clientes que siguen activos al cabo de un mes, trimestre o año.
  • Social listening Práctica de monitorear conversaciones públicas en redes sociales, foros y medios online para extraer insights sobre marca, categoría o competencia.
  • Voz del consumidor (VoC) Programa estructurado para capturar, analizar y actuar sobre lo que dicen y sienten los clientes, integrando encuestas, reseñas, soporte y social listening.

Estrategia

  • AEO (Answer Engine Optimization) Optimización de contenido para aparecer como respuesta directa en motores de búsqueda y asistentes que devuelven respuestas en lugar de listas de resultados.
  • Awareness Nivel de conocimiento que tiene una audiencia sobre la existencia de una marca, producto o categoría. Se mide por recordación espontánea o sugerida.
  • Branding Disciplina que define y construye la identidad estratégica y visual de una marca: propósito, posicionamiento, personalidad, identidad visual y reglas de aplicación.
  • Brief Documento estructurado donde el cliente comparte el contexto, objetivo, audiencia, tono y restricciones de un proyecto creativo o de comunicación.
  • Funnel Modelo que representa el recorrido del cliente desde que conoce la marca hasta que compra (y vuelve a comprar). Las etapas típicas son awareness, consideración, conversión y retención.
  • GEO (Generative Engine Optimization) Conjunto de prácticas para que los motores generativos (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini) citen tu marca en respuestas relevantes a tu categoría. Extiende el SEO al canal de descubrimiento conversacional.
  • Growth hacking Conjunto de tácticas de crecimiento rápido y eficiente, típicamente intensivas en experimentación, data y producto, asociadas a startups digitales.
  • Schema Markup (Schema.org) Código estructurado que se añade al HTML de una página para que los motores de búsqueda entiendan con precisión qué tipo de contenido contiene y cómo mostrarlo.
  • SEO (Search Engine Optimization) Conjunto de prácticas técnicas y de contenido para mejorar la posición orgánica de un sitio web en motores de búsqueda como Google.

Paid media

  • CPA (Cost Per Acquisition) Costo promedio que paga una marca por cada acción valiosa generada por publicidad pagada (compra, registro, lead calificado).
  • CPC (Cost Per Click) Precio promedio que cobra una plataforma publicitaria por cada click sobre un anuncio. Se usa principalmente en Google Ads, Meta Ads y otras plataformas con modelo CPC.
  • CPL (Cost Per Lead) Costo promedio que paga una marca por cada lead bruto generado a través de publicidad pagada, antes del proceso de calificación o conversión a venta.
  • CPM (Cost Per Mille) Costo que cobra una plataforma publicitaria por cada mil impresiones de un anuncio. Se usa para campañas de awareness y alcance.
  • Paid media Conjunto de canales publicitarios donde la marca paga por exposición o conversión: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, programmatic, OOH pagado, TV.
  • Remarketing Estrategia publicitaria que muestra anuncios a personas que ya interactuaron con la marca: visitaron el sitio, abandonaron carrito o vieron un video.
  • ROAS (Return on Ad Spend) Métrica que mide cuántos soles de venta se generan por cada sol invertido en publicidad pagada. Se calcula como ingresos atribuidos divididos entre inversión publicitaria.

Creativo

  • Creatividad programada Práctica de generar variaciones creativas masivas para alimentar plataformas publicitarias y permitir que el algoritmo optimice por performance.
  • Tono de voz Forma escrita y hablada que define cómo comunica una marca: vocabulario, ritmo, postura, nivel de formalidad, uso de humor, modismos permitidos.
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